如何处理京东订单延迟发货问题，避免不必要的投诉

网店运营关于发货时效方面还是比较重视的，除了遵守平台规则外，发货迅速在一定程度上和客户服务体验息息相关。京东平台对于物流的要求是比较高的，发货延迟对于店铺有一定的影响，如果遇到特殊的情况卖家不能及时发货，商家应该如何申请延迟发货呢？会不会对店铺造成影响？

当遇到以下情况，商家可以进入卖家后台-订单管理-延时发货报备报备异常。延迟发货报备总体分为两种：预报备及紧急报备。因素目前仅限以下几种：国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，卖家进行报备时，需提供相关证明，同时卖家在店铺页以及商详页设置延迟发货公告，以便客户及时了解。

1、下单成功后24小时内，如果没有在规定时间发货且查不到订单揽件信息的，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。

2、还有就是用户在未发货之前提交了退款申请，商家如果仍要发货需要和用户达成一致，如果双方未达成共识，在用户申请退款后强行发货的，对方有权拒收发货的商品。

3、如果购买的是建材大件类商品订单，详情页没有发货时间的描述，或者双方没有协商一致(包括卖家没有保留用户认可发货时间的证据的情形)，那么需要自用户付款之日起20日内完成发货。

4、如果没有按照规定时间发货的话可以先联系卖家发货，还是未履行发货的话可以联系京东客服进行处理，如果因为发货的问题产生投诉及交易纠纷，需要承担延迟发货的赔付责任。消费者下单后48小时内未发货属于延迟，第三方卖家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

消费者下单成功后24小时内，卖家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。

京东卖家进行报备时需提供相关证明，同时卖家在店铺页以及商详页设置延迟发货公告。

平台固有平台的规则是需要商家遵守的，其次为了服务质量还有客户的满意，在没有特殊的情况下，发货及时何尝不是一个挽留老客吸引新客户的行为呢！

不可否认的是京东的服务很好，但是在线上平台难免会因为一些原因会产生纠纷，那么纠纷入口在哪里呢？应该怎么解决？交易纠纷对店铺会产品哪些影响呢？

一、纠纷单入口在哪里?

1、首先登录京东后台账号，点击我的订单页面-客户服务-交易纠纷，找到需要提交交易纠纷的订单点击申请，选择纠纷类型，【问题描述】中说明订单问题及需求，可在【证据上传】上传图片证明，并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您)，点击【提交纠纷申请】;提交成功之后我们会受到短信提醒。

京东纠纷单查看进度的话可以在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;一般卖家需要在一个工作日内处理，如果超时将由京东交易纠纷专员介入，如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。

二、纠纷单怎么处理?

京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流揽件信息。以客户在线实际付款的时间开始计算，货到付款则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，则不算商家违规，就不用任何的赔付；物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为快递导致的则不会判定商家责任。

买家签收商品后，因表面不一致产生纠纷的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任，针对申请京东介入。

进入都的订单页面，点击客户服务，就可以在这里发起交易纠纷单，申请之后，平台会在规定的时间内处理纠纷，买卖双方需要按照要求提交证据，平台会根据证据来判。

(1)买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时，根据审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致，得到商家同意的情况除外)。买家寄回退货商品后，商家有收货的义务。

(2)买家有权自收到商品之日起七日内申请退货，退货的商品需要保持商品完好，此种情况无需说明理由，除商品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊;或其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜适用无理由退货的商品。

退换货问题纠纷处理

买家根据商家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，商家有权拒绝买家的退换货要求。

京东平台针对交易纠纷中商家与消费者和解成功的单据，消费者主动关闭纠纷单以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据，将不会计入考核指标(平台介入率、交易纠纷率)。

同一行业下京东店铺的交易纠纷综合评分排名率小于90%，店铺将被限制参加京东平台营销活动。

现在京东购物售后是很有保证的，绝大多商品都是支持退货的，那么京东退货，一个订单有多件商品，但只退其中一个商品是怎样操作的?下面给大家讲述一下。

退货需求联络客服吗?

需求。

京东退货，买家点退货写明缘由后需求卖家点同意的，假如卖家不同意，买家是不能输入退货快递单号，退货也就没开端，而且有些卖家的退货和买家购置时分，卖家留的本人的地址是不一样的。

卖家同意退货以后，你就能够发货了了，填写快递单号，提交就能够了，假如卖家不同意，在一定的时限内，系统会自动同意退款申请，仿佛是六天。申请了退款，九天之内你没有把商品寄出，这就是你的义务了。京东退货只退一个也不难操作，找到订单之后，把要退货的那件商品给找出来，然后按正常的退货流程来操作就行了。

京东选择我的进入我的订单，进入后选择要退的组合订单，选择要退的一个产品进入，进入后选择申请售后按钮，点击退货按钮，依据提示操作即可。

京东退换货效劳阐明：

1、外包装及附件赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丧失，请自行寻觅类似包装替代。

2、关于物流损：请您在收货时务必认真验货，如发现商品外包装或商品自身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。

3、关于商品实物与网站描绘不符：京东商城保证所出卖的商品均为正操行货，并与时下市场上同样主流新品分歧。

4、假如您在运用时对商质量量表示置疑，您可出具相关书面审定，会依照国度法律规则予以处置。

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